E-Commerce
Seit der Geburt des Internets hat E‑Commerce unsere Art und Weise wie wir einkaufen gehen dramatisch verändert. Die Notwendigkeit physisch anwesend zu sein ist kein zwingender Faktor mehr. Alles kann online ge- und verkauft werden und der Fortschritt der IT Branche verwandelt damit den physischen Markt in eine online-basierte Realität.
Kryptowährungen wie Bitcoins, Same Day Delivery, 3D Drucker und sogar die erweiterte Realität sind zurzeit die treibenden Kräfte, die einen großen Einfluss haben auf die Art und Weise wie wir unsere Geschäfte betreiben. Schon mithilfe eines kurzen Blicks auf die Zahlen von Handy’s und Tablets, die von Kunden benutzt werden, kann man die Veränderung der Einkaufsstruktur erkennen. Es ist daher für Firmen unabdinglich äußerst kundenorientiert in dieser sich schnell verändernden Umgebung zu handeln, wo Technologie den größten Einfluss auf das Geschehen nimmt.
Außerdem ist es nötig neue Geschäftsmodelle in bestehende zu integrieren, wodurch es möglich wird übergangslose Verbindung von verschiedenen internen Geschäftsprozessen zu schaffen und somit ihre Geschwindigkeit, Kommunikation und Sichtbarkeit zu verbessern.
Heaven Solutions hat bisher mit E‑Commerce Anbietern zusammengearbeitet, um ihren Kundenservice in eine kundenfreundlichere Erfahrung zu verwandeln und nebenbei noch die Effizienz der Prozesse weiter zu verbessern.
Fallstudien:
