Öffentlicher Sektor
Wie alle anderen Branchen auch haben sich die öffentlichen Dienstleistungen erheblich verändert über das letzte Jahrhundert. Die Regierung muss sich mit vielerlei Problemen auseinandersetzen, wie z.B. dem Anstieg der Bevölkerung, der wachsenden Urbanisierung und dem Management der öffentlichen Finanzen. Der Fortschritt der IT Branche stellt die Regierung wieder einmal vor ernste Herausforderungen, vor allem seitdem die Nachfrage der Bürger für die Lieferung von fortschrittlichen öffentlichen Dienstleistungen immer weiter steigt.
Die Methoden zum Managen, Liefern und Finanzieren sind nur einige von vielen Themen, die genauer betrachtet werden müssen. Insbesondere ist es nötig, dass die Bedürfnisse der Verbraucher im Vordergrund stehen und diese auch effektiv und effizient zufriedengestellt werden. Andererseits kann die Obrigkeit aber auch viele Informationen und Technologien zu ihrem Vorteil nutzen, wodurch Wirtschaftstrends leichter zu erkennen sind und so neue Politiken effizienter implementiert werden können.
Die Regierung sollte außerdem Nutzen daraus ziehen, indem sie kundenfokussierte Modelle verwendet, in welchen Technologie im Vordergrund steht. Heaven Solution half einem obersten Gesetzgeber damit seine interne Kommunikation zu verbessern, was vielen Mitgliedern im Parlament einen wesentlichen Teil ihrer Zeit und Ressourcen erspart.
Fallstudien:
